FAQ
Envíos y entregas
¿A qué zonas realizáis envíos?
Actualmente, ofrecemos envíos estándar únicamente dentro de España. No ofrecemos envíos internacionales por el momento.
¿Cuánto tarda la preparación de los pedidos?
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables, de lunes a sábado, después de recibir el pedido y confirmar el pago. Los pedidos recibidos fuera del horario comercial, los domingos o los días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega estándar es de 3 a 7 días laborables, de lunes a sábado, después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
El plazo total estimado, incluyendo la preparación y el transporte, es de aproximadamente 4 a 9 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias del transporte.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Si ofrecemos envío gratuito para determinados pedidos o promociones, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda online.
¿Qué empresas de transporte utilizáis?
Los pedidos se enviarán mediante empresas de transporte adecuadas según la disponibilidad y el destino. La información de seguimiento se facilitará cuando esté disponible.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, de acuerdo con nuestra política comercial.
Además, los consumidores generalmente tienen derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable en España y la Unión Europea.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
Para las devoluciones voluntarias sujetas a nuestra política comercial, los artículos deben estar sin usar, en su estado original, libres de daños, manchas, olores o signos de uso, y conservar sus etiquetas y embalaje originales.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales de desistimiento ni los derechos del consumidor relativos a productos defectuosos o no conformes con el contrato.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones voluntarias, los clientes serán responsables de los gastos directos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado debidamente al consumidor.
En los casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, se aplicarán las soluciones y condiciones previstas por la legislación vigente.
¿Cobráis una tarifa de reposición?
No. L’Agulla d’Or no cobra una tarifa estándar de reposición por las devoluciones.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Para las devoluciones voluntarias aprobadas, nuestro plazo habitual de tramitación es de hasta 10 días después de la aprobación de la devolución, salvo que la legislación establezca otro plazo.
En caso de desistimiento legal, los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. El tiempo que tarde en aparecer el importe dependerá del banco o proveedor de pagos.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Puedes consultar las opciones disponibles antes de confirmar tu pedido.
¿En qué moneda están indicados los precios?
Los precios se mostrarán en la moneda indicada en nuestra tienda online y durante el proceso de pago.
¿Es seguro mi pago?
Los pagos se procesan mediante los sistemas de pago seguros disponibles en nuestra tienda. El tratamiento y la protección de los datos de pago dependen también del proveedor de servicios de pago utilizado.
Contacto y atención al cliente
Store name: L'Agulla d'Or
Address: Carrer del Mestre Clavé, 8, 1st floor, Ciutat Vella, 46001 València, Valencia, Spain
Email: info@lagullador.com
Telephone: +34 963 519 148
Opening hours (Madrid local time):
Monday to Friday:
10:00–13:30 and 16:00–19:30
Saturday: 10:00–13:30
Sunday: Closed