Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En L’Agulla d’Or, queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, explicamos las condiciones para solicitar devoluciones, reembolsos y cambios. Esta política no limita los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.
1. Plazo de devolución comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Para solicitar una devolución conforme a esta política comercial, el producto debe:
- Estar sin usar y en su estado original.
- No presentar daños, manchas, olores ni signos de uso.
- Conservar las etiquetas y el embalaje original, cuando corresponda.
Las condiciones anteriores se aplican a las devoluciones comerciales voluntarias y no limitan los derechos legales de desistimiento ni los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no podrán acogerse a la devolución comercial voluntaria, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Esta exclusión no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si realizas una compra a distancia, como una compra a través de nuestra tienda online, generalmente tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente. Puedes hacerlo por correo electrónico o teléfono utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Puedes manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación, conforme a la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos en los casos establecidos por la ley, incluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@lagullador.com
Teléfono: +34 963 519 148
Incluye, si es posible, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, si el producto ha llegado dañado, es defectuoso o no coincide con lo solicitado.
Te indicaremos los pasos que debes seguir para realizar la devolución. No envíes ningún producto a nuestra dirección comercial sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones comerciales voluntarias, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y lo permita la legislación aplicable.
En caso de desistimiento legal, el cliente asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando corresponda legalmente y haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el pedido, se aplicarán los derechos y las soluciones previstos por la legislación vigente. No se limitarán los derechos legales del consumidor mediante esta política.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lagullador.com o del teléfono +34 963 519 148.
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
Evaluaremos la incidencia y te informaremos de los pasos correspondientes. Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
La revisión del producto no limita tus derechos legales como consumidor.
6. Plazos de reembolso
Devoluciones comerciales voluntarias: una vez aprobada la devolución conforme a nuestra política comercial de 30 días, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días.
Desistimiento legal: reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable, generalmente 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya comunicado la decisión de desistir. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar que correspondan conforme a la ley. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida.
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método sin costes adicionales para él.
No cobraremos gastos de reposición de existencias por ejercer el derecho legal de desistimiento.
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros para consultar las opciones disponibles.
Los cambios comerciales estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que te comuniquemos. Esta disposición no limita los derechos legales que puedan corresponderte si el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato.
8. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor ni afectarán retroactivamente a los derechos derivados de compras anteriores cuando la ley no lo permita.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, puedes contactar con nosotros:
Nombre de la tienda: L'Agulla d'Or
Dirección: Carrer del Mestre Clavé, 8, pta 1, Ciutat Vella, 46001 València, Valencia, Spain
Correo electrónico: info@lagullador.com
Teléfono: +34 963 519 148
Horario de apertura (hora local de Madrid):
Lunes a Viernes:
10:00–13:30 y 16:00–19:30
Sábado: 10:00–13:30
Domingo: Cerrado